• 清洁公司应提供人工客服代理

        • 54% 的人表示,与一年前相比,他们对客户服务的期望更高,因此提供最佳客户服务体验对清洁公司而言从未如此重要。由于友好的员工或客户服务代表是 73% 的客户坚持使用某个品牌的原因,Tim Morris, MD 交响乐 offers his advice.

          随着需求的增加,清洁公司如何预约、与客户互动以及在显微镜下完成服务,蒂姆给出了他的三个理由,说明为什么您的企业在客户服务方面应该提供人性化的服务:

          1.你给你的客户他们想要的

          在全球范围内,96% 的消费者表示,客户服务是他们选择品牌忠诚度的重要因素。由于这些人中有 86% 更喜欢与人类客户服务代理互动,而不是与人工智能操作员互动,很明显,人类互动将有利于企业的客户服务体验。与聊天机器人不同,训练有素的人工操作员可以快速有效地回答大量问题。人工接线员还提供欢迎的声音,提供完美的问候语,让客户放心。预编程的聊天机器人通常很明显,并给出不真实的响应。这会造成不必要的风险,使企业显得不露面,并可能使客户感觉受到重视。

          2. 人工操作员可以减少客户的挫败感

          当客户联系您的公司时,他们很可能没有时间或耐心来完成冗长而复杂的过程来完成他们的询问。因此,使用训练有素的通信操作员意味着不仅可以以最快和最经济的方式解决客户的需求,而且还可以以压力最小的方式解决。人工操作员还可以对客户的问题表示同情,并在了解客户的语气后适当地选择他们的回应。三分之一的消费者表示,他们会在出现一次糟糕的客户服务后考虑更换公司,那么为什么要冒着将客户服务这样重要的事情置于人工智能操作系统控制之下的风险呢?

          3.人工操作比AI更可靠

          许多清洁企业的行政人员仍然在家工作。在自由日之后,随着客户咨询水平的提高,难怪大多数清洁业务团队都捉襟见肘。无论如何,在提供出色的客户服务时,确保您的企业及时接听电话和回复消息仍然至关重要。利用基于人工的通信提供商可以消除您的企业错过查询的风险,并在至少 12 小时的窗口内优先响应消息。在许多情况下,如果您不回应,客户很快就会通过在线推荐和评论找到替代服务提供商。让一个人总是接电话可能是赢得新业务和保留业务之间的区别。

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