大多数英国企业现在使用办公室协作工具

如今,几乎所有 (98%) 的英国企业都在使用至少一种团队协作工具。在使用的工具中,Microsoft Teams 是迄今为止最受欢迎的工具,目前超过 90% 的英国企业都在使用它。这些是由 Enghouse Interactive 委托并由分析师 ContactBabel 进行的一项新研究的主要发现之一,该研究对全国 100 家企业进行了调查。

数据还显示,超过一半 (53%) 的使用 Microsoft Teams 的调查受访者这样做不仅是为了在其内部团队内进行交流,而且是为了面向客户的联系,无论是语音、聊天、视频、消息传递还是这些的混合,反映了许多组织中平台和联络中心环境之间的集成。

Enghouse Interactive 营销和联盟集团副总裁 Jeremy Payne 表示:“随着企业为未来的混合工作模式做准备,许多座席将继续在家工作,拥有像 Microsoft Teams 这样的协作平台将成为关键,而不仅仅是连接与最终客户以及与扩展团队进行内部沟通。调查结果表明,面向客户的企业拥有此类协作工具的重要性。”

据受访者称,将联络中心功能与 Microsoft Teams 集成的主要驱动力是改善联络中心团队内部的沟通或协作。 91% 的调查样本认为这是“重要的”。同样重要的是,在当前危机期间及以后,88% 的人认为“实现长期远程工作”的能力是一个重要的驱动因素。

该调查还强调了在联络中心环境中使用 Microsoft Teams 的多项优势。 83% 的调查受访者认为它在实现更有效的远程和混合工作方面的作用是积极的。近三分之二 (65%) 的使用此团队协作工具的人表示,它“为团队成员和客户带来了改进和更高效的体验,并实现了统一的运营和报告方法”。大多数受访者 (59%) 还认为它有助于“将联络中心与更广泛的业务整合”。

然而,在那些尚未将 Microsoft Teams 与其联络中心环境集成的调查受访者中,当被问及他们是否计划在未来两年内这样做时,反应不一。虽然 18% 的人表示他们肯定或可能会这样做,但 22% 的人认为他们可能或肯定不会这样做。在这一比例的受访者中,大多数人透露这是由于对好处还不够了解,而其他人则担心性能问题或与供应商有现有关系。

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